W artykule podzielę się praktycznymi wskazówkami oraz ćwiczeniami, które pomogą Ci odkryć i komunikować wartości w sposób, który przemawia do Twojej grupy docelowej.
Materiał dostępny również w formie wideo
Czym Są Wartości i Dlaczego Są Ważne?
Definicja wartości
Zgodnie z definicją, wartość oznacza to, co jest cenne i pożądane. Wartości są subiektywne, co umożliwia wymianę handlową – sprzedający widzi większą wartość w pieniądzach, a kupujący w produkcie lub usłudze.
Dlaczego wartości mają znaczenie w marketingu?
Klienci wybierają produkty i usługi na podstawie tego, jak dobrze spełniają ich potrzeby i rozwiązują problemy. Zrozumienie i komunikowanie tych korzyści jest kluczem do wyróżnienia się na tle konkurencji.
Typowe Błędy w Komunikacji Wartości
1. Ogólniki, które nie wyróżniają
Frazy takie jak „wysoka jakość” czy „doskonała obsługa klienta” to standardy, których oczekuje każdy klient. Jeśli Twoi konkurenci komunikują te same wartości, nie stanowią one wyróżnika.
2. Skupianie się na funkcjach, a nie na korzyściach
Funkcje produktu to „co”, a wartości to „dlaczego”. Przykład:
- Funkcja: „Bluza z wełny alpaki o niskiej wartości mikronów.”
- Wartość: „Delikatna bluza z alpaki, idealna dla alergików – zapewnia lekkość i komfort noszenia.”
Jak Skutecznie Komunikować Wartości?
1. Skupienie na korzyściach
Zamiast mówić o specyfikacjach technicznych, pokaż, jak produkt zmienia życie klienta.
Przykład:
- Funkcja: „Przestronne wnętrze lodówki.”
- Wartość: „Mnóstwo miejsca na ulubione produkty całej rodziny – bez uczucia ciasnoty.”
2. Zastosowanie metody „i co z tego?”
Zadaj sobie pytanie, dlaczego dana funkcja jest istotna dla klienta. Odpowiadając na to pytanie, dotrzesz do prawdziwej wartości.
Ćwiczenie: Jak Odkrywać Wartości Twojej Oferty
- Stwórz listę problemów klientów
Podziel je na trzy kategorie:- Problemy przed zakupem (np. „Jak wybrać odpowiedni produkt?”).
- Problemy podczas zakupu (np. „Czy dostawa będzie na czas?”).
- Problemy po zakupie (np. „Jak dbać o produkt?”).
- Przekształć problemy w wartości
Dla każdego problemu znajdź rozwiązanie, które Twoja oferta może dostarczyć.
Przykład:
- Problem: „Nie wiem, jak dbać o buty górskie.”
- Wartość: „Szczegółowy poradnik pielęgnacji obuwia – Twoje buty będą służyć przez lata.”
Przykład z Praktyki
Jako freelancer odkryłem, że wielu klientów nie ma czasu na prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych. Przekształciłem to w wartość:
„Uwolnij swój czas i skup się na tym, co najważniejsze – ja zajmę się resztą.”
Wnioski
Komunikowanie wartości jest kluczowe, aby wyróżnić się na rynku i zbudować zaufanie klientów. Pamiętaj:
- Odkryj punkty bólu klientów.
- Przekształć problemy w wartości.
- Komunikuj wartości konsekwentnie we wszystkich kanałach.
Twoja lista problemów klientów to kopalnia pomysłów na treści marketingowe, takie jak artykuły na bloga, posty w mediach społecznościowych czy materiały wideo.
Wejdź na wyższy poziom w swoim biznesie
Jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz zwiększyć swoje zarobki, zapraszam na darmową konsultację.
Dziękuję za przeczytanie i zapraszam do subskrypcji kanału, lub newslettera, aby nie przegapić kolejnych praktycznych wskazówek z marketingu B2C!